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iherbお客様サービスの対応に感動!支払い金額の間違いを翌日にはすぐ解決!

更新日:

感動しました!
本当に感動です!
iherbのお客様サービスのサポートが素晴らしい!もし、あなたがiherbについて「危険だー!」なんて評判を耳にしているのなら、ぜひ聞いてほしい!
ぼくはiherbで海外通販を始めて、約2年ほどになります。今回の注文までは一度も問題なく買い物ができていました。

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でも今回、注文した商品の支払い金額が違っていたのですっ!!

「えっ!?うそっ!!高くないっ!!」

ヤマト運輸の代引きで買い物をしたので、ヤマトの配達員の方がきて気づきました!

メールで来た請求金額と約1300円ほど違っていたのです。
今まで一度も支払い金額を間違うことなんてなかったのになぜっ!!

そう思いすぐさま、iherbのお客様サポートに連絡をしました!

 

iherbは危険な海外通販?

今回の注文の合計金額は期間限定キャンペーンの割引が適用されて、合計 4149円でした。
でも実際の請求金額は5440円でした。

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今回の支払い金額の間違いがあったことにより、僕のiherbへの信頼は完全に揺らぎ始めました。
海外通販で不安なのは、こういう問題が起きてもすぐ対応してくれるか?

日本語で問い合わせを受け付けてくれるのか?

英語で返信が来て、読めなくて諦めてしまうのでは?なーんてことをすぐに思い浮かべてしまいました。

ですが、この僕の思いは問い合わせメールを送った翌日には完全に消えてなくなりました。
残ったのはiherbへの信頼だけでした。

 

iherbお客様サービスの対応に感動した!

メールで問い合わせた後の時間は、僕にとっては長い時間に感じてしまいましたねー。
後々、冷静によく考えると馬鹿らしいのですが(笑)

でも、問い合わせメールを送信した時の僕の心境は疑問でいっぱいでした。
金額ではなく、今まで間違いのなかったiherbだけに、余計に支払い金額の間違いに落胆してしまいました。

期待が大きいほど裏切られた時に失望する気持ちが大きいという感じですね。

問い合わせメールを送ったのが午前中でした。

iherbお客様サービスは、iherb本拠地カリフォルニア州モレノバレー市にあります。
時差の関係で、日本が午前中だとカリフォルニアは夜ということです。

そりゃー、すぐに返事が返ってこないわけですよ!
でも、頭の中が「なぜ!?」でいっぱいになっている僕はそんなこと考えもしませんでした(汗)

翌日の午前8時ぐらいにiherbお客様サービスから返信が届きました。

結果を先に言うと、差額を銀行振込やクレジットカードで返金することができません。
その代わりに次回に使える特別ポイントとして僕のアカウントに追加してくれるというわけです。

 

そもそもなぜこの支払い金額の間違いが起きたのか?

今回の間違いは、ヤマト運輸とのシステム上の問題があったためだそうです。他の人も同じような問い合わせをしており、僕だけではなかったというわけです。

ちなみに返信メールの一部がこちらです。(担当者の方の名前は◎◎◎にしています)しっかりと日本語で対応してくれます!

英語ができないから不安と思わなくても大丈夫です。

お問い合わせをして頂き、どうも有り難うございます。 iHerb.com 日本語カスタマーサービス担当の◎◎◎と申します。 週末及び時差の関係上、ご返答が遅れてしまい、申し訳ございません。   ご連絡の件ですが、ご確認頂いておりました御注文の合計額よりも多くご請求があったとの事。 ご迷惑をお掛けしている様で、誠に申し訳ございません。 この件に関しましては、別のお客様からも同様のお問合せを受け、確認した所、ヤマト運輸に送信していたデータで、ロイヤルティクレジットの割引が適用されてなかったようです。 深くお詫びを申し上げます。 早速担当部署へ報告し、至急問題の改善と修復に努めさせて頂きますので、どうか今回に限りご容赦頂きますよう、お願い申し上げます。   多くお支払い頂いておりましたクレジット分ですが、、クレジットカードへの返金が不可能な事より、ストアークレジットとして、以下の詳細のドル価格にて、お客様のアカウントへクレジットさせて頂きました。 

上の分で割引適用されていなかったロイヤリティクレジットというのは前回購入した金額の10%が次の買い物の時に割引に使えるポイントのことです。

これがシステム上で適用されていなかったことにより支払い金額の間違いが起きたと言うことです。

人によっては、そもそもシステム上のミスが起こる事自体が問題だと言われるかもしれません。
他にも、ポイントではなく厳禁で返金してほしいという人もいるでしょう。

ただ、iherbヘビーユーザーの僕にとっては今回の対応はすごく感動しましたね!

これからも使い続けようと思います。
だって、サプリメントの種類も豊富だし、プロテインなんかおすすめのものがたくさんありますし、何より格安ですからね(笑)

 

信頼できるオススメ個人輸入 iherbのまとめ

結果的には、逆に今回の支払い金額の間違いが起きてよく分かったことがあったのでよかったですね。
iherbは間違いや問題があっても、日本語で問い合わせができ、日本語のわかるお客様サービスのスタッフが対応してくれ、日本語できちんと解決してくれます。

不安に思う事があるなら、iherbのお客様サービスに問い合わせをしてみるのがおすすめです!

iherbカスタマーサービス

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